Dieser Artikel erklärt die Standardregeln von Yumi42 zu kurzfristigen Absagen und No-Shows und was du in der Praxis tun musst. Wenn du keine eigene Stornoregelung in deinem Profil hinterlegt hast, gilt automatisch diese Standardregelung.
1. Storno oder Verschiebung durch Kunden bis 48 Stunden vor Beginn
Wenn ein Kunde spätestens 48 Stunden vor der Session storniert oder verschiebt:
es entstehen keine Kosten für den Kunden
du hast keinen Honoraranspruch für diese Session
eine bereits geleistete Zahlung bleibt als Guthaben des Kunden bestehen und kann für zukünftige Sessions verwendet werden
Was du tun musst: nichts zusätzlich, der Status wird im Dashboard automatisch aktualisiert
2. Storno oder No-Show durch Kunden innerhalb von 48 Stunden
Wenn ein Kunde innerhalb von 48 Stunden vor Beginn storniert oder nicht erscheint:
die Session gilt als voll durchgeführt
der Preis wird vollständig abgerechnet
Yumi42 behält die Provision
du erhältst dein vereinbartes Honorar
Was du tun musst:
sei pünktlich im Google Meet Link
wenn der Kunde nicht erscheint, mache nach Ablauf der Wartezeit einen Screenshot des Meetings mit sichtbarer Uhrzeit
lade den Screenshot über das kurze Formular „No-Show-Meldung“ hoch
danach läuft Abrechnung und Status automatisch
3. Storno oder No-Show durch dich als Coach
Wenn du eine Session absagst oder nicht rechtzeitig erscheinst bist du verpflichtet, die Session in Abstimmung mit dem Kunden über die Plattform nachzuholen
Wenn das nicht passiert oder es wiederholt vorkommt:
Yumi42 kann dem Kunden einen Ersatz-Coach vorschlagen
Yumi42 kann weitere Maßnahmen ergreifen
(z. B. temporäre Sperre oder Kündigung deines Accounts)
Was du tun musst:
immer über das Dashboard stornieren oder verschieben
direkt neue Slots anbieten und ein Nachholen einplanen
4. Dispute-Window nach der Session
Nach jeder Session gibt es ein Dispute-Window von zwei Werktagen für Einwände der Kunden, z. B.:
Session hat nicht stattgefunden
gravierende Qualitätsmängel
technische Probleme
Wenn kein Einwand kommt:
gilt die Session als ordnungsgemäß erbracht
sie wird normal im monatlichen Payout-Cycle berücksichtigt
Wenn ein Einwand kommt:
Yumi42 prüft den Fall nach pflichtgemäßem Ermessen
je nach Ergebnis kann es zu Rückerstattungen oder Rückbuchungen kommen
der Betrag wird dann entsprechend im Auszahlungszyklus angepasst
Kurz zusammengefasst
Bis 48 Stunden vorher: Kunden können kostenlos stornieren oder verschieben, du bekommst kein Honorar, Zahlung bleibt als Guthaben.
Innerhalb von 48 Stunden oder No-Show: Session gilt als durchgeführt, volle Abrechnung, du bekommst dein Honorar. Bei No-Show Screenshot machen und „No-Show-Meldung“ einreichen.
Coach-Absage oder Coach-No-Show: du musst nachholen, sonst kann Yumi42 Ersatz vorschlagen und Maßnahmen setzen.
Nach jeder Session gibt es ein Dispute-Window von zwei Werktagen für Einwände der Kunden..