Eine klare und sichere Kommunikation ist ein zentraler Teil der Zusammenarbeit auf Yumi42. Damit alles übersichtlich bleibt und beide Seiten geschützt sind, findet die Kommunikation bevorzugt über den Yumi42 Chat statt.
Warum der Yumi42 Chat genutzt werden soll
Übersicht: Alle Nachrichten und Buchungsinfos sind an einem Ort, nichts geht in E-Mail-Threads verloren.
Vertraulichkeit: Der Chat ist bei der Übertragung verschlüsselt und nach gängigen Branchenstandards geschützt. Yumi42 greift nicht routinemäßig auf Chat-Inhalte zu. In seltenen Fällen ist ein technischer Zugriff möglich und wird nur aus klar definierten Gründen genutzt zum Beispiel zur Aufklärung von Missbrauch, Sicherheitsvorfällen oder wenn dies gesetzlich verlangt wird wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Kontext: Nachrichten sind direkt mit der jeweiligen Buchung verknüpft. Das spart Rückfragen und Missverständnisse.
Wann Chats aktiviert sind
Sobald ein Kunde einen Intro-Call oder ein bezahltes Coaching bei dir bucht, wird automatisch ein Chat zwischen euch freigeschaltet.
Der Chat ist während der aktiven Zusammenarbeit jederzeit verfügbar.
7 Tage nach dem Intro-Call oder nach der letzten bezahlten Session wird der Chat automatisch deaktiviert.
Dos
Antworte zeitnah und professionell.
Kläre organisatorische Punkte direkt im Chat
(Termin, Vorbereitung, Ziele, Fragen vorab).Setze Erwartungen und Grenzen klar aber respektvoll.
Nutze den Chat für kurze Follow-ups oder Materialschnipsel, wenn es für den Kunden hilfreich ist.
Halte die Kommunikation freundlich, konkret und lösungsorientiert.
Don’ts
Kein Spamming oder wiederholtes Nachfassen ohne Anlass.
Keine Werbung für fremde Produkte oder Services, die nichts mit dem Coaching zu tun haben.
Keine Drucktaktiken, um Kunden zu einer Buchung zu bewegen.
Keine beleidigenden, diskriminierenden oder übergriffigen Inhalte.
Keine sensiblen Zahlungs- oder Verifizierungsdaten im Chat teilen (z. B. Ausweiskopien oder Kontodaten). Dafür gibt es Stripe und die Plattformprozesse.
Kurz zusammengefasst
Kommunikation läuft bevorzugt über den sicheren Yumi42 Chat. Chats werden mit einer Buchung automatisch aktiviert und 7 Tage nach dem letzten Kontakt wieder deaktiviert. Halte den Austausch professionell, respektvoll und ohne Spam oder Druck.