Wir möchten, dass du möglichst schnell Antworten findest ohne extra Support-Tickets. Deshalb ist der Help Center die erste Anlaufstelle für die meisten Fragen. Falls trotzdem etwas unklar bleibt oder ein technisches Problem auftritt, erreichst du uns jederzeit direkt über den Chat.
1. Bevor du Support kontaktierst
Bitte prüfe zuerst:
den passenden Artikel im Help Center
den Abschnitt „Technische Voraussetzungen und häufige Probleme“
deine aktuellen Buchungen und Einstellungen im Dashboard
Viele Themen lassen sich so in wenigen Minuten selbst lösen.
2. So erreichst du Support
Yumi42 nutzt Intercom als Support-System.
Du kannst uns direkt über das Chat-Widget auf der Plattform schreiben.
So funktioniert es:
öffne das Chat-Widget unten rechts
beschreibe kurz dein Anliegen
falls relevant: teile einen Screenshot oder eine kurze Beschreibung der Schritte, die zum Problem geführt haben
Deine Anfrage wird automatisch an den nächsten verfügbaren Customer Support Agent weitergeleitet.
3. Antwortkanäle
In den meisten Fällen antworten wir direkt im Chat. Wenn es für die Lösung sinnvoll ist oder mehr Kontext braucht, kann die Unterhaltung auch per E-Mail fortgesetzt werden.
4. Unsere Reaktionszeit
Wir sind ein kleines Team und bauen Yumi42 gerade aktiv mit der Community weiter aus. Deshalb kann es in Stoßzeiten etwas länger dauern, bis wir antworten.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis.
Wir tun immer unser Bestes, um:
Anfragen schnell zu priorisieren
Probleme sauber zu verstehen
Lösungen so rasch wie möglich bereitzustellen
Kurz zusammengefasst
Die meisten Antworten findest du im Help Center. Wenn etwas offen bleibt, erreichst du uns jederzeit über den Intercom Chat. Deine Nachricht geht an den nächsten verfügbaren Support Agent, mit Antworten im Chat oder falls nötig per E-Mail. Danke für deine Geduld, wir helfen so schnell wie möglich.